O histórico do cliente precisa chegar a quem atende

A IA pode ajudar o atendimento a resolver pedidos com o histórico do cliente à mão. Vale começar por esse acesso. Pesquisa da CS Academy com a Zoho, noticiada pelo IT Forum, aponta a falta de integração entre sistemas como a barreira mais citada para ampliar o uso de IA.

Pense numa loja: se a troca ficou anotada em outro sistema, a IA pode oferecer de novo o produto que o cliente devolveu. Quem atende também precisa dessa informação para decidir o que oferecer.

Eu começaria por um tipo de pedido. Ligaria o histórico necessário à tela de quem atende e à consulta da IA, com acesso limitado a quem precisa dele. O teste seria conferir se a resposta considera a compra anterior e se o atendente consegue retomar a conversa sem pedir tudo de novo.

Isso exige tempo para corrigir cadastros e manter as informações atualizadas. Um atendimento simples pode funcionar bem sem integrar tudo. Na sua empresa, qual pedido justificaria esse investimento pelo tempo gasto procurando o histórico?

Fontes

IT Forum, 06/11/2026. Pesquisa da CS Academy com a Zoho. A matéria não informa o tamanho da amostra. https://itforum.com.br/noticias/falta-integracao-barra-ia-atendimento/