Com a regra clara, o agente confere e o processo anda

No Transamerica Expo Center, em São Paulo, o painel "IA & Agentes e o Seguro" do CQCS Inovação 2026 reuniu executivos da Intelidata, da Air Company e da AXA no Brasil. Fabio Pereira, da Air Company, falou de agentes que conferem uma série de itens e, se está tudo dentro da regra, liberam etapas como o pagamento automático. Na prática, quando a regra é clara, a etapa não precisa esperar alguém olhar de novo.

Thales Chieco, da AXA no Brasil, diferenciou a IA generativa, a que responde a um comando ou prompt, dos agentes que executam tarefas e automatizam processos. Na AXA, um dos projetos em andamento usa agentes na cotação. A companhia também estuda usar agentes em sinistros.

Pense numa distribuidora ou numa loja. O crédito do cliente, o documento ou o pedido só são aprovados quando uma pessoa específica olha, porque só ela sabe a regra. Se essa pessoa sai de férias, tudo para. Com a regra escrita, o agente confere e a equipe cuida só do que sai do padrão.

Everton Castro, da Intelidata, chamou atenção para outro ponto: uma mensagem bem escrita perde o efeito se chega na hora errada. Contexto e momento contam tanto quanto o texto.

A conclusão do painel é que a mudança passa por rever o caminho do cliente, os processos internos e o uso dos dados. Para nós, automatizar sem arrumar o processo antes só faz o erro andar mais rápido. Arrumado, ele ganha velocidade em tudo que já tem regra.

Este texto foi produzido com apoio de IA.

Fontes

CQCS, 04/11/2026, Gabrielly Marqueton. https://cqcs.com.br/noticia/inteligencia-artificial-e-agentes-automatizados-transformam-operacoes-e-jornadas-no-setor-de-seguros/