Como evitar a viagem perdida do técnico?

A Algar passou a confirmar as visitas técnicas pelo WhatsApp antes de mandar a equipe para a rua, com as assistentes Lina e Manu integradas ao TAOS, segundo apresentação de Enock Cabral no Conecta Latam 2026. Antes, ela avisava só uma amostra das visitas, e o retorno era de 5% do total. Agora avisa todas, tenta até três contatos e o retorno chegou a 68%. As visitas em vão caíram 30%.

Toda empresa que vai até o cliente conhece essa conta: combustível, hora de equipe e um cliente irritado com a demora. Uma pesquisa da Solvares com 10 operadoras de serviço de campo do Reino Unido, de 12/02/2026, calcula 48,14 libras por retorno não planejado. Com triagem automática, a Algar já tinha evitado 30 mil saídas em sete meses.

O começo é simples. Puxe da agenda as visitas da semana, mande a confirmação pelo WhatsApp com a opção de remarcar e devolva a resposta direto para quem monta a rota. Quem não responde recebe nova tentativa em outro contato. O planejador passa a cuidar só das exceções.

A conta fecha rápido. A Algar investiu R$ 120 mil na assistente que apoia os técnicos na visita e economiza R$ 63 mil por mês, retorno em dois meses. Os números são da própria Algar, sem auditoria independente. Quantas visitas da sua equipe terminaram em porta fechada no mês passado?

Fontes

Inforchannel, 22/10/2026. https://inforchannel.com.br/2026/10/22/algar-amplia-ia-no-atendimento-e-retem-83-dos-acionamentos-digitais/

Teletime, 22/10/2026. https://teletime.com.br/22/10/2026/algar-ia-atendimento-visitas-tecnicas/

Algar, Enock Cabral. https://telxp.cabase.org.ar/notas/files/26-conecta-latam/Enock%20Cabral.pdf

Teletime, 11/12/2025. https://teletime.com.br/11/12/2025/algar-economiza-r-4-milhoes-com-ia-para-otimizacao-de-visitas-tecnicas/

Solvares Field Service, 12/02/2026. https://solvares-fieldservice.com/en/field-service-research-reveal-complete-more-jobs-per-day/